Beschwerden im Griff mit Pfiff!

So gewinnen Sie Ihre Gäste zurück!

Themen/Inhalte

• Warum sich viele unzufriedene Gäste nicht beschweren
• Wie Sie die Unzufriedenheit eines Gastes erkennen, obwohl er sich nicht beschwert und
• wie Sie exzellent darauf reagieren
• Wie Sie ein erfolgreiches Reklamationsgespräch führen
• Positive Aspekte einer Reklamation
• Die häufigsten Reklamationen in Ihrem Arbeitsbereich 
• Sie üben mit aktuellen Fällen aus Ihrem Berufsalltag!