Kundenorientiert Kommunizieren

 Themen/Inhalte

• Wie wirke ich und warum?
• Die Grundmerkmale der Kommunikation
• Feedback geben und annehmen
• Ich- und Du-Botschaften
• Aktives Zuhören in drei Stufen
• Kundenorientierte Kommunikation
• Wie können wir freundlich „NEIN“ sagen?
• Unsere Kommunikationskultur – so treten wir auf 

• Wie wirken wir auf andere?
• Die Kommunikationsebenen
• 7 Punkte einer erfolgreichen Präsentation
• Die Planung: mein Publikum, mein Ziel, die Stoffmenge, das Manuskript
• Packende Einleitungen
• Struktur einer guten Präsentation 
• Lampenfieber? Was tun!